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服務支援問與答／常見問題
- 客服中心服務時間：09:00~18:00
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通知
大家好，我是Santa客服小編！
我們在韓國透過“Santa”這個名字提供超過5年以上的多益解決方案服務，並在今年6月以“睿答TUTOR”這個名字，第一次跟大家見面。
睿答TUTOR的“睿答(Riiid)”名字的由來是為了去除教育體系中的3 “I”：低效率(Inefficiency), 不一致(Inconsistency), 不平等(Inequality)，並期許可以提供大家最合理、最有效率的學習方法，同時Riiid也是我們的企業名稱。
當時透過這樣的改名，不只希望把 Santa的改變告訴大家，也希望能透過這樣的名字，讓大家知道我們是在國際AI界因為多樣研究成果而受矚目的企業，進而獲得大家對我們提供的AI技術之信任。
然而，我們漸漸收到許多使用者表示“睿答TUTOR”這個名字跟其他教育服務機關沒有區別性，為了採納大家的意見，我們決定改App名稱。
為了跟其他提供教育服務機關有區別，就把我們App的名字改回“Santa(升答)”，意思就是Santa是大家提升分數的唯一解答，我們也會朝這個方向持續努力。
大家的支持一直是我們的原動力，如果沒有各位的支持，我們提供再優秀的技術都沒有用，所以這次決定採納大家的意見，並期許新名字能讓跟多人記得我們。
真的非常感謝大家一直以來的支持與愛護，希望之後大家也能繼續支持我們，我們也會繼續聆聽大家的聲音並為了提供大家更好的服務，繼續努力的！
謝謝大家。
Santa客服
您好，這裡是睿答客服！
非常感謝大家一直以來對睿答的支持與愛護，這次的更新我們增加的大家期待已久的“實戰模擬試題”，請確認以下詳細內容。
<選擇學習>部分上方新增了<實戰模擬試題>
-根據模擬試題試題多寡分為 Full 實戰模擬試題、Half 實戰模擬試題、Mini 實戰模擬試題
-Full/Half 實戰模擬試題需要另外購買使用卷，Mini 實戰模擬試題則可以免費使用
-解完模擬試題後，會提供專屬的結果報告
-可在複習題及學習記錄中重新解或確認解完的模擬試題題目
但是在複習部分，就不是以模擬試題形式，而是會像一般複習題一樣的形式進行複習
*本次更新以韓國為基準並且同時更新套用在所有睿答提供服務的國家
Riiid全體職員會為了提供大家更完善的服務而繼續努力的！
謝謝大家
from 睿答TUTOR
大家好，我是睿答小編！:D
非常感謝大家一直以來對睿答的支持！
這次更新後，在選擇學習部分的”課程”還有”詞彙”全部免費使用，請參考以下詳細內容。
- 提供<推薦學習>,<選擇學習>的基準改變囉！
– <選擇學習> 課程及詞彙全部免費使用
– <推薦學習> 新加入會員24小時內，推薦學習6個單元免費使用
24小時後，推薦學習一天2個單元免費使用
- 複習題題目數不會反映在學習時間內的錯誤已修正
*本次更新內容，在韓國版本所提供的內容，在其他國家也一併同一提供。
Riiid全體職員會繼續為了能提供您更完善的學習環境而持續努力的！謝謝大家！
from 睿答TUTOR
這幾天我們接收到不少使用到一半UI畫面及問題解說變成韓文的問題，首先照成您使用上的不便，我們真的深感抱歉。
關於這部分我們已經於7月19日重新修正完畢，如又有以上情形發生，歡迎隨時寫信至客服，我們會盡快會您處理，謝謝您！
為了提供更完善的服務，我們未來也會繼續努力改善，也請您們多多支持睿答TUTOR喔！謝謝大家！
哈囉，各位睿答使用者，大家好！
300萬人選擇的AI多益“睿答TUTOR”現正公測中！立即免費體驗吧！
睿答TUTOR不只有多益閱讀聽力的實戰演練，還有多益課程、詞彙、多益必考單字，你所需要的所有內容，睿答都幫你一次準備好了。
Riiid AI擁有世界第一的技術力，且在CB Insight的教育領域排名榮獲第2名，擁有超過3億個的多益學習數據，睿答能幫助你在最短時間內達成您的目標。
目前版本公測中，提供你免費使用，也會持續更新多重多益實戰演練題、課程影片、詞彙練習。
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睿答TUTOR提供免費預測分數功能，只要3分鐘就能準確預測你的多益分數。
聽力、詞彙、文法等，分析你各部分的弱點，並為你打造專屬課程，讓你在短時間內得到最大的學習效果。
- 3億個多益數據，推薦你個人化課程
分析超過3億個多益數據，Riiid AI只會提供你你最需要的課程內容。
去除你不需要的題目，只推薦你需要的題目及課程內容，為你量身打造個人化課程，幫助你更有效率的提升分數。
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[睿答TUTOR問題請洽]
e-mail: support@riiid.co
[Android]
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[iOS] https://apps.apple.com/tw/app/ai-%ED%86%A0%EC%9D%B5-%EC%82%B0%ED%83%80/id1148006701
常見問題
以下是我們整理出的常見問題
您好，這裡是Santa客服！ 如果想在購買之前試用模擬試題的話， 可以’免費’使用 Mini實戰模擬試題(30題)， 可以在[選擇學習-實戰模擬試題-Mini實戰模擬試題]確認喔！ 謝謝您！ 有其他問題請洽Santa客服中心，歡迎隨時寫信至 support@riiid.co。
您好，這裡是Santa客服！ 使用期限結束後，解完的模擬試題可以透過以下途徑使用。 app下方選項中[複習-複習題/學習記錄-篩選-實戰模擬試題]設定完後，就能確認模擬試題題目囉！ *使用期限結束後，在[選擇學習-實戰模擬試題]無法再次確認題目及結果分析， 如果是模擬試題解到一半，就算使用期限過了還是可以繼續解題，請您參考， 謝謝您！ 有其他問題請洽Santa客服中心，歡迎隨時寫信至 support@riiid.co。
您好，這裡是Santa客服！ 實戰模擬試題提供兩種試題，分為 Full/Half模擬試題。 – Full 實戰模擬試題1份(200題) – Half 實戰模擬試題1份(100題) – Mini 實戰模擬試題(免費) 30題 + 個別多益分數/弱點分析報告 *額外提供2022年1月最新模擬試題2份 謝謝您！ 有其他問題請洽Santa客服中心，歡迎隨時寫信至 support@riiid.co。
您好，這裡是Santa客服！ 如果想在購買之前試用模擬試題的話， 可以’免費’使用 Mini實戰模擬試題(30題)， 可以在[選擇學習-實戰模擬試題-Mini實戰模擬試題]確認喔！ 謝謝您！ 有其他問題請洽Santa客服中心，歡迎隨時寫信至 support@riiid.co。
您好，這裡是Santa客服！ 如果是解實戰模擬試題從app離開的話， 重新進到app點擊“接著繼續解題”或者是“從頭開始解題”就可以繼續解題或是重新開始解題了。 如果是從頭到結束實戰模擬試題全部解完的話， 在[選擇學習-實戰模擬試題]無法從頭重新再解一次， 但之後能在[複習-複習題/學習記錄]的部分重新解題並確認。 謝謝您！ 有其他問題請洽Santa客服中心，歡迎隨時寫信至 support@riiid.co。
清除 Play 商店的快取和資料 這麼做可將應用程式恢復至剛啟用的狀態，或許有助於修正問題。 開啟裝置的「設定」應用程式 。 依序輕觸 [應用程式和通知] [查看所有應用程式]。 向下捲動，然後輕觸「Google Play 商店」圖示 。 依序輕觸 [儲存空間] [清除快取]。 接著輕觸 [清除資料]。 重新開啟 Play 商店並嘗試重新下載。 重新啟動裝置 如果你在清除 Play 商店的快取和資料後仍無法順利下載，請重新啟動裝置。 修正Play商店無法正常開啟、載入或下載內容的問題 from Santa 客服
您好，這裡是Santa客服！ 感謝您對Santa的支持！ Santa目前一天推薦學習2個單元免費以及課程、詞彙可以免費使用。 *加入會員第一天推薦學習6個單元免費使用 購買使用卷的話， 所有功能包括免費功能都可以無限使用(推薦學習、題目、複習)， 希望您能透過使用卷在最短時間內達到最有效率的學習效果，我們會為了提供您更完善的服務繼續努力的！ 謝謝您！
在使用中，如果發現問題答案有錯或有錯字等情形， 請截圖傳到Santa客服信箱support@riiid.co， 我們將會盡快為您解決並改善此問題。
Santa的預測分數會在您每答50個題目後，根據您的答題結果而改變，如果AI分析判斷出您的學習效果沒有太大改變， 那預測分數則不會有變化。還有請記得，不僅是只有您的答對率會影響預測分數，您答題時所用的時間也會是其中一個影響因素， 預測分數改變情況會因人而異喔！
Santa的[推薦學習]是AI透過分析使用者的學習數據， 進而推薦您最需要的問題、課程、單字片語學習等內容， AI推薦會無限制地提供您所需的所有內容，希望會對您的學習有幫助。
Santa目前提供桌電、平板、手機APP使用，可以在Apple Store跟Google Play Store下載！
以下是Santa的四大優點 您可以隨時隨地學習您可以有效利用時間，不管是在休息時間還是通勤路上，完全不受到任何地點所限， 只要有手機，您就可以在任何地方準備多益！ 客製適合您實力的個人化課程 AI 會分析您的弱點並提供您最需要的課程給您， 幫您過濾不需要的題目及課程，不僅省時也同時增加您的學習效率。 我們會根據您的學習狀況進而提供最符合您實力的多益課程。 經由不斷複習，您的多益分數一定能夠大大提升 您已經解過或上過的題目及課程，都會幫您整理在“學習記錄”， 您可以透過篩選條件選擇您想複習的部分，不管是特定大題或是您答錯的題目都可以，透過反覆練習來提升您的多益分數吧！ 您可以隨時確認您的多益學習報告 我們會透過數據分析您的多益實力並提供學習報告，讓您一目了然。 快來體驗AI為您分析的學習報告吧！ 多益學習方法改變，您的分數就能有所改變！